Calculadora de Churn (Taxa de Cancelamento)
Calcule a taxa de churn dividindo os clientes perdidos pelos clientes no início do período.
- Taxa de retenção
- —
- Churn mensal equivalente
- —
O churn (taxa de cancelamento) é a porcentagem de clientes que você perdeu em um período em relação aos que tinha no início dele. A calculadora divide os clientes perdidos pela base inicial e multiplica por 100, devolvendo o churn e a taxa de retenção (o complemento, 100 − churn). É a métrica central de negócios por assinatura e recorrência: um churn alto corrói a base mesmo quando a aquisição vai bem.
Como calcular
Fórmula
- Informe o número de clientes ativos no início do período.
- Informe quantos clientes você perdeu no período.
- A calculadora divide os perdidos pela base inicial e multiplica por 100.
- O resultado é o churn em %, e a retenção é o complemento (100 − churn).
- Escolha o período medido: o churn é convertido para um equivalente mensal — a taxa que, composta ao longo do período, daria o mesmo resultado — e é esse valor que o medidor compara com os benchmarks.
Exemplo
Uma empresa começou o mês com 500 clientes e perdeu 25.
- Razão de perdas: 25 / 500 = 0,05.
- Multiplicado por 100: 0,05 × 100 = 5% de churn.
- Retenção: 100 − 5 = 95%.
O churn do mês foi de 5% e a retenção, de 95%.
Erros comuns
- Usar a base de fim de período no denominador: o churn divide pelos clientes do início, não pelos que sobraram.
- Comparar churn mensal com churn anual sem ajustar o período — escolha o período medido para que o veredito use o equivalente mensal, e deixe claro em qual janela o churn foi medido.
Glossário
- Churn
- A porcentagem de clientes perdidos em um período em relação à base do início.
- Retenção
- A porcentagem de clientes que permaneceram — o complemento do churn (100 − churn).
Tabela de referência
Taxa de churnporClientes no início — considerando Clientes perdidos: 10 un; Período medido: Mensal.
| Clientes no início | Taxa de churn |
|---|---|
| 1 un | 1.000,00 % |
| 2 un | 500,00 % |
| 5 un | 200,00 % |
| 10 un | 100,00 % |
| 20 un | 50,00 % |
| 50 un | 20,00 % |
| 100 un | 10,00 % |
Perguntas frequentes
O que é churn?
Churn é a taxa de cancelamento: a porcentagem de clientes que deixaram de comprar ou cancelaram a assinatura em um período, em relação aos que você tinha no início. Um churn de 5% ao mês significa que, de cada 100 clientes, 5 saíram naquele mês.
Qual é a diferença entre churn e retenção?
São complementares: a retenção é a porcentagem de clientes que ficaram, e o churn a dos que saíram. Somados dão 100%. Se o churn é 8%, a retenção é 92%. Acompanhar os dois ajuda a enxergar o mesmo período por dois ângulos.
O que é considerado um bom churn?
Depende do modelo e SEMPRE do período. Em SaaS B2C mensal, churn de 3–7% ao mês é comum; em B2B com contratos anuais, valores bem menores (1–2% ao mês ou menos) são o esperado. Como 5% ao mês e 5% ao ano são coisas muito diferentes, escolha o período medido: a calculadora converte para um equivalente mensal e é esse valor que o medidor compara com os benchmarks. O importante é a tendência: churn em queda indica que produto e atendimento estão retendo melhor.
Por que existe um 'churn mensal equivalente'?
Porque o mesmo número significa coisas diferentes em janelas diferentes. 5% ao mês compõe para ~46% ao ano (péssimo); 5% ao ano equivale a ~0,4% ao mês (excelente). Para um veredito justo, a calculadora converte o churn do período que você mediu para a taxa mensal que, composta, daria o mesmo resultado — e usa esse equivalente no medidor. Se você medir mensal, o equivalente é o próprio churn.